什么是数字化转型咨询？

数字化转型咨询是一项帮助企业通过技术来释放新业务价值的服务。企业寻求数字化转型咨询的一大常见原因，是希望以更低的风险更快地将产品和服务推向市场。

每家咨询公司提供的服务都不尽相同，但总的来说，这些服务不仅仅是评估企业的技术选择。 这是因为每家企业本身的社会结构（人员、工作方式以及他们的组织方式）也会决定是否能通过技术提供更好的客户体验和业务成果。 换句话说，数字化转型咨询本质上是社会技术，而不仅仅是技术实施。

改善客户体验，应该是数字化转型战略的最终重点，无论该客户是企业外部还是内部用户。

这可以通过加速在整个企业中采用技术并最大化其影响来实现。数字化转型咨询服务很适合帮助解决人员、流程和技术的配合与协调，从而影响客户体验等业务成果。这种全面的方法能够帮助企业成功应对技术中断，使整个企业的团队能够通过流程评估新技术并应对快速变化。

数字化转型不能简单地外包或交给其他企业。数字化转型需要强大的领导力，通常在个人层面和通过企业内的指导联盟进行。通常还会涉及咨询服务，因为它们可以带来跨行业不同企业实施数字化转型战略的经验。这种外部经验可以很好地补充企业内领导数字化转型的内部观点。潜在顾问如何定义他们对数字化转型的看法，很大程度上决定了他们将采取何种方法。

术语"数字化转型"常被用于描述许多 IT 概念，其中部分属于误用。有时，它会用于表示微服务等新架构，DevOps 等新实践，或容器和应用编程接口（API）等新技术。这些都可能是数字化转型计划的一部分，但它们的范围比较狭窄。

旨在发布 CIO 和其他 IT 主管观点的 Enterprisers Project 提出了更全面的观点。在他们看来，数字化转型是"将数字技术整合到所有业务领域中，从根本上改变业务运营和为客户创造价值的方式。它也是文化方面的转变，需要企业不断挑战现状、动手实验并且妥善应对失败。"

红帽支持 Enterprisers Project，并且持有类似的观点。我们的顾问将数字化转型视为人与文化交汇的过程；它也是流程和实践、技术以及必须发展以更快释放新业务价值的组织结构。无论转型的核心问题是什么，每个数字化转型计划都需要考虑并在这些领域中取得平衡，否则会导致投资得不到回报。

在更全面的数字化转型定义中，通常还包括采用"云原生"方法。云原生企业不一定会在云中托管自己的应用，但他们会利用各种众所周知的云相关技巧和技术来构建、运行和改进他们的应用。这包括工作实践、软件架构和组织结构。

云原生开发是一种流行的数字化转型方法，特别是对于希望改善在云计算兴起前所做的现有技术投资的企业。不一定每个数字化转型计划都会采用云原生开发实践。其他可能采用的方法还包括投资自动化，或是简单转变为以技术为中心的业务模式。无论您的数字化转型计划是否涉及云原生方法，关键并不在于您采用的技术，更重要的是您如何处理问题并组织应对问题。

红帽认为，大多数企业之所以因为数字化转型而痛苦，是因为他们认为仅靠技术就可以解决他们的业务挑战。实际上，阻碍企业发展的是企业内部摩擦、心理安全性欠缺、团队内的认知超负荷、缺乏授权和自主权，或无效的治理、流程和产品生命周期管理等问题。他们或许能成功采用或开发新技术，但由于社会技术的挑战并未解决，不能获得预期的投资回报。

我们的方法是将您团队的想法与开源社区提供的最佳实践和工具联系起来。红帽专家在红帽技术、开源社区以及释放团队潜力所需的关键变革实践方面拥有丰富的经验。

与部分数字化转型咨询公司不同，我们不相信会有一种万能的方法或实践适合每家企业。我们拥有 100 多种经过现场测试的开放实践，能够加速文化变革并建立表现超群的团队。例如，我们发现，社会契约、结对编程以及培养透明度、心理安全感和信任的实践对于建立高效务实的团队来说不可或缺。

我们开放实践的基础，是力图满足挑战和环境要求的适应框架。我们会帮助团队在思考和行动之间建立健康的节奏，使他们不仅勇于行动，还乐于探索、感知和响应，从而解决各种复杂的问题。

如果您正在考虑数字化转型咨询，不妨看看来自类似行业或技术挑战的转型示例。红帽的数字化转型顾问与全球几乎各行各业的企业都有过合作，将我们独特的开源社区实践和软件工具组合应用到了许多不同的用例中。我们从这些项目中收集了一些最具代表性的见解作为案例研究，帮助您了解通过我们的服务可能获得哪些的机会。