如何建立自动化卓越中心

卓越中心（CoE）通常指的是一种由专家和从业人员组成的团队，他们在特定领域具有深入的专业知识和丰富的经验，可以为相关任务提供必要的指导、建议和支持。卓越中心在各行各业都有广泛应用，很多企业都希望通过组织一个单独的团队来集中资源和专业知识，以应对特定的组织性挑战并达成共同的目标。

在软件行业，卓越中心是制定促进创新的标准的重要组成部分，尤其是对于已开启自动化之旅的企业而言。如果企业组织想要实现运维转型和流程自动化，就可以创建一个自动化卓越中心，以克服大规模采用自动化所面临的技术、组织和文化障碍。

自动化卓越中心的主要职责是确定可实施自动化的业务领域，以提高效率和生产力、降低成本并最大限度地减少人为错误。

要从自动化中获取最大价值，就必须做到广泛采用，因此卓越中心在很大程度上还要负责克服整个企业组织中的不同团队在从手动任务和工作流程过渡到自动化形式时定然会遇到的挑战。自动化卓越中心还可以为企业内的各个团队提供指导、培训和支持，推动使自动化成为一项企业级计划。

尽管卓越中心擅长应对大规模实施自动化时的复杂性，但也可以作为单一的专业知识来源为小型企业带来助益，能够提供一致的战略，帮助尽早建立最佳实践并从自动化中获得最大价值。无论您的企业组织规模如何，卓越中心都能帮助您实现更高的敏捷性、更快的创新以及更高的自动化策略参与度。

1. 确定您的使命和目标。首先，要审视您创建自动化卓越中心的原因。是什么促使您的企业组织建立卓越中心？您想要克服哪些障碍？您希望实现哪些优先事项？务必要明确您需要卓越中心的原因，以及您计划用来衡量成功与否的绩效指标。
2. 获得管理层的支持。建立自动化卓越中心与组建任何新团队一样，因此应尽早获得领导层的批准和支持。领导层可以帮助验证和完善卓越中心的愿景，并从高层开始推动实施。他们的支持将有助于减少在证明新成本的合理性或提出变更时的阻力。
3. 进行企业组织变革。自动化对企业的成功至关重要，因此自动化从业人员可能分布在整个企业的各个团队中，而不仅仅是在 IT 组织中。虽然许多自动化卓越中心都向首席信息官汇报工作，但也有一些设在 IT 以外的业务部门。建立自动化卓越中心的一个重要步骤是确定该团队应向谁汇报工作，以及该团队将在哪个方面最成功地弥合 IT 组织与业务利益相关者之间的差距。在此过程中，您还需要确定团队的领导层以及将在卓越中心中担任角色的任何员工。
4. 将知识和工具形式化。 自动化技术的用户和开发人员都将卓越中心视为自动化最佳实践的最高权威。对于这些关键利益相关者，务必要开发一种“前台”机制，以便他们参与卓越中心行动，发掘企业组织中可用的自动化资源，并了解可以进一步探索的不同自动化方面。这可以采取维基知识库页面、学习课程、聊天频道等形式。
5. 与利益相关者定期沟通。与产品管理功能一样，对于利益相关者而言，了解自动化领域的情况以及未来的计划非常重要。与其仅仅依赖书面交流，还不如定期举办活动，让利益相关者参与卓越中心并了解自动化方面的进展，这样会更有影响力。沟通自动化领域的这些方面有助于激发工作热情，吸引个人和团队参与到卓越中心中来，从而使管理层支持者确信他们的认可是正确的。

自动化卓越中心通常是鼓励企业广泛采用自动化的第一步，但这肯定不是唯一的步骤，也不是最后一步。

实践社区（CoP）是一个围绕各自的专业知识和对共同利益的热情而组织起来的群体。实践社区是由从业人员或专家自行发展而来，虽然公司领导层可能会为其提供成功运转所需的基础架构，但成员资格并非由管理层决定，而且实践社区可能不会获得正式或持续的资助。

人们组织实践社区的目标各不相同，但以下是一些常见的原因：

• 为角色和工作重点相似、但在不同内部团队工作的专业人员建立联系，形成社群。
• 确立最佳实践，培养技能以及分享知识。
• 确定新的业务领域。
• 利用资深成员的热情和专业知识，来激励实践社区内外的新从业者。

由于实践社区的成果包括建立关系和激发热情，而且不受正式职位的限制，因此它非常适合希望在整个 IT 堆栈中采用自动化的企业组织。成员之间的共同兴趣和热情是提高公司自动化进程参与度的重要动力；团队参与度越高，就越有可能找到将自动化纳入工具和工作流程的新方法。

在一些企业组织中，自动化实践社区可能会自然而然地形成，但对其他企业组织来说，文化挑战可能会阻碍团队合作，使自动化难以成为其 IT 战略的关键部分。在这些企业以及具有严格自上而下组织架构的公司中，采用自动化的常见方法是建立一个自动化卓越中心，并责成该团队建立一个更大的实践社区。

通过将自动化的扩展交给卓越中心，您可以为核心团队提供必要的工具，以完成确保广泛采用所需的所有前期工作。卓越中心还可以对其他团队进行培训和技能提升，从而在整个企业组织内培养出新的自动化从业人员，确保大多成员充满激情、具备专业知识并渴望合作。

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